Sociální pomoc
Poskytujeme sociální služby BEZPLATNĚ a důvěrně.
Posláním sociálních služeb OPU je podpora a pomoc cizincům a uprchlíkům v sociálně nepříznivé situaci při integraci do české společnosti. Tým sociálních a interkulturních pracovníků pomáhá řešit mnohostranné sociální problémy.
Při poskytování našich služeb vždy dodržujeme základní zásady:
- dodržujeme lidská práva a svobody klientů
- podporujeme individualizaci klienta – každý je jedinečná osobnost, ke které uplatňujeme individuální přístup a jejíž volbu respektujeme
- přispíváme k samostatnosti klientů tím, že podporujeme jejich kompetence a motivujeme je aktivně přistupovat k životní situaci
Máte právo podat stížnost. Stížností vyjádříte svou nespokojenost.
Podání stížnosti:
Způsob – a) ústně (osobně, telefonicky) či b) písemně (dopisem, emailem, vhozením do schránky na stížnosti). Stížnost je možné podat anonymně. V případě, že stížnost nebudete podávat anonymně, je dobré uvést Vaše jméno, bydliště či telefon. Stížnost můžete podat i přes prostředníka. Stížnost můžete podat ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti. Podání stížnosti je Vaše právo a nemůže Vás ohrozit.
Forma – Při podávání stížností v písemné podobě preferujeme tyto cizí jazyky: český, anglický, francouzský, arabský, ukrajinský, ruský, německý a srbochorvatský. V případě, že podáte stížnost v těchto vyjmenovaných jazycích, bude stížnost vyřízena do 3O dní. V případě, že žádost podáte v jiném cizím jazyce nebo je celková čitelnost stížnosti horší, bude lhůta pro vyřízení stížnost prodloužena z důvodu nezbytnosti nalezení tlumočníka či z důvodu potřeby delšího času pro zorientování se ve stížnosti, max. však ve lhůtě 60 dnů.
Výsledek:
Informace o vyřízení stížnosti bude sepsána v tištěné podobě a zaslána Vám na uvedenou adresu nebo si pro ni můžete zajít osobně či je možné ji zaslat e-mailem. V případě anonymního podání do schránky na stížnosti bez uvedení zpětné adresy bude výsledek archivován v písemné podobě v organizaci a poskytnut na vyžádání.
Pokud stěžovatel nesouhlasí se způsobem řešení stížnosti, má možnost odvolat se k nezávislé instituci (např. MPSV ČR).
Sociální pomoc poskytujeme v různých směrech:
Odborné sociální poradenství
V rámci odborného sociálního poradenství můžeme klientům pomoci zejm. v těchto oblastech:
- vzdělávání (podpora při uznávání diplomů, asistence při hledání škol, vyhledávání vzdělávacích kurzů, apod.)
- sociální zabezpečení (poradenství v nárocích na dávky, podpora při žádosti o dávky, apod.)
- zaměstnanost (podpora při hledání legálního zaměstnání, sepis CV a motivačních dopisů, nácviky pohovorů u zaměstnavatele, monitoring trhu práce, informování o právech a povinnostech zaměstnavatelů a zaměstnanců, apod.)
- zdraví a zdravotní péče (možnosti zdravotního pojištění, podpora při řešení problémů se zdravotními pojišťovnami, informace o možnostech komerčního pojištění, podpora při vyhledávání lékařů, apod.)
- změna rodinné situace (podpora při narození dítěte, uzavření manželství, úmrtí rodinného příslušníka či blízké osoby apod.)
- matriční situace (podpora při vyřizování dokumentů a spolupráce s matrikou, apod.)
- bydlení (informace o trhu s byty, v případě dlouhodobé spolupráce pomoc s vyhledáváním bydlení apod.)
- finanční zabezpečení a materiální pomoc (podpora při řešení dluhové problematiky, u menších dluhů sepis splátkového kalendáře, vyhledávání možností placení kroužků pro děti, obědů, školních pomůcek, spolupráce s nábytkovou a potravinovou bankou apod.)
- informace o životě v ČR (poskytování informací o tradicích, zvycích, soužití s místními apod.)
- doprovody našich pracovníků (po dohodě s pracovníky s OPU možnosti doprovodu na úřady, instituce, školy, úřady práce, živnostenský úřad, zdravotní pojišťovny, apod.)
- právní poradenství
Služba je poskytována v Praze, Plzni, Hradci Králové, Brně a Ostravě. Kontaktovat nás můžete telefonicky, e-mailem či osobně přímo na pobočkách. Blíže k otevírací pracovní době jednotlivých poboček zde.
Cílem služby Odborné sociální poradenství je klient/ka, který/á se orientuje ve své nepříznivé životní situaci, zná nástroje pro její řešení a je schopen/a je využívat.
Okruh osob, kterým je služba určena
- imigranti s dočasnou ochranou
- imigranti s uděleným českým občanstvím
- cizinci s trvalým pobytem (jakéhokoliv typu)
- cizinci s udělenou mezinárodní ochranou – azylem nebo doplňkovou ochranu
- stateless (cizinci bez státní příslušnosti), či jiný pobyt na základě mezinárodní smlouvy
- cizinci s přechodným pobytem občana EU včetně rodinných příslušníků občana ČR či EU
- cizinci s dlouhodobým pobytem za tímto účelem:
- sloučení rodiny
- vědeckého výzkumu (včetně rodinných příslušníků)
- modrá karta (včetně rodinných příslušníků)
- zaměstnanecká karta (včetně rodinných příslušníků)
- rezident EU
- karta vnitropodnikově převedeného zaměstnance v ČR (včetně rodinných příslušníků)
- karta vnitropodnikově převedeného zaměstnance v EU, je-li převeden do ČR (včetně rodinných příslušníků, bydlí-li v ČR)
- dlouhodobý pobyt jakéhokoliv typu – tedy výše uvedených typů ale i jiných včetně studia, pokud cizinec nejméně 6 měsíců pracuje s pracovním povolením, nebo cizinec pracoval v ČR a je nyní v evidenci úřadu práce (včetně rodinných příslušníků – u těch není podmínkou práce)
- cizinci s krátkodobými vízy
- cizinci jako obětí trestného činu:
- obchodu s lidmi či obětí trestného činu zavlečení – pomáháme bez ohledu na to, zda cizinec pobývá v ČR oprávněně či neoprávněně
- jiného trestného činu, pokud cizinec oprávněně pobývá v ČR
Kapacita služby
Praha, Ostrava, Hradec Králové – 3 500 intervencí za rok
Brno – 3 500 intervencí za rok
Plzeň – 1 klient jako okamžitá kapacita
Pravidla spolupráce
Vážené klientky a vážení klienti OPU, záleží nám na tom, abyste se s námi cítili bezpečně a zároveň, aby i naši pracovníci se cítili bezpečně s vámi. Proto Vás chceme seznámit s následujícími pravidly naší spolupráce v rámci služby Terénní programy:
Nediskriminace
Při vzájemné komunikaci respektujeme jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnicitu, rasu, barvu pleti, mateřský jazyk, věk, rod, rodinný stav, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti.
Soukromí
Jsme vázáni mlčenlivostí, chráníme Vaše právo na soukromí a důvěrnost Vašich sdělení.
Bezplatnost
Naše služby jsou Vám poskytovány bezplatně.
Pravdivost
Nezpochybňujeme pravdivost nebo úplnost informací o Vaší situaci, které nám poskytujete. Očekáváme, že jsou pravdivé, a v případě pochyb o pravdivosti Vašich tvrzení Vás upozorníme na následky, které může mít uvedení nepravdivých informací v řízení.
Spolehlivost
Dodržujeme termíny schůzek. Pokud se stane, že musíme schůzku přesunout, budeme Vás informovat telefonicky – i proto nám prosím dejte vždy vědět o jakékoliv změně čísla Vašeho mobilu.
Pokud se stane, že musíte schůzku zrušit Vy, prosíme co nejdříve se předem telefonicky omluvte, abychom mohli nabídnout termín dalším čekajícím zájemcům. Prosíme také o dodržování individuálně domluvených povinností (např. donést určité dokumenty).
Bezpečí
Při konzultaci nesmíte být opilý nebo pod vlivem a omamných a psychotropních látek tak, že by to znemožňovalo konzultaci a zároveň tyto látky nesmíte před pracovníky užívat.
Při konzultaci s pracovníky je zakázáno jakkoliv manipulovat se zbraněmi.
Slovní či fyzická agrese včetně vyhrožování nevede k vyřešení problému, proto ji nepoužíváme a očekáváme, že ani Vy ne.
Možnost ukončení spolupráce v případě nedodržování pravidel
V případě, že nebudete dodržovat výše uvedená pravidla, může Vás pracovnice či pracovník OPU požádat o jejich dodržování, případně Vás vyzvat k odchodu. Můžeme s Vámi také ukončit spolupráci a neposkytovat Vám další pomoc, a to zejména v případech kdy:
Opakovaně nebo zásadně porušujete povinnosti vyplývající ze smlouvy, např. když záměrně neplníte dohodnuté povinnosti, nedodržujete termíny schůzek, nepřinesete potřebné dokumenty a bez nich pro nás není možné Vaše požadavky splnit, měníte cíle bez konzultace s pracovníkem, měníte opakovaně zakázky a jejich okolnosti nebo záměrně stěžujete naplnění cílů.
Napadnete nebo opakovaně ohrožujete pracovníka či jinou osobu v místě konzultace, nebo jednáte či zadáváte zakázky v rozporu se základními cíli a posláním OPU.
Manipulujete před pracovníky zbraněmi.
Jste opakovaně pod vlivem alkoholu, jiných omamných a psychotropních látek, jež ztěžují či úplně zamezují naplňování dohodnutých cílů a není viditelná možnost nápravy.
Děkujeme za dodržování těchto pravidel a vzájemný respekt.
Poučení o zpracování Vašich osobních údajů v OPU v rámci sociální služby
Kam se můžu obrátit s otázkami ohledně zpracování mých osobních údajů?
opu@opu.cz
Za jakým účelem a v jakém rozsahu zpracováváme Vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem řádného poskytnutí sociální služby dle Vaší potřeby, a za účelem prokázání řádného a efektivního nakládání s prostředky, které nám byly poskytnuty na sociální služby pro Vás z dotace na sociální služby. Vaše osobní údaje zpracováváme v rozsahu jméno, příjmení, datum narození, bydliště, typ pobytového oprávnění, číslo osobního dokladu (jsou-li potřeba), kontaktní údaje (telefon, email, adresa).
Na jakém právním základě zpracováváme Vaše osobní údaje?
Osobní údaje o Vás zpracováváme na základě realizace projektu MPSV – dotace na sociální služby, a to v souladu s čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „Obecné nařízení o ochraně osobních údajů“)
Doba uchovávání osobních údajů
Vaše osobní údaje jsou/budou uchovávány pro účely jejich zpracování v souladu s čl. 5 odst. 1 písm. e) Obecného nařízení o ochraně osobních údajů, po dobu deseti let od ukončení realizace projektu. Poté budou skartovány dle skartačního řádu.
Kdo má přístup k mým osobním údajům?
K Vašim osobním údajům mají přístup zaměstnanci OPU a dále k nim mohou mít přístup i pověření pracovníci projektové a finanční kontroly, jimž je OPU vystaveno v souvislosti s realizací projektu, a to vždy při zachování mlčenlivosti o všech kontrolovaných údajích.
Poučení o právech podle čl. 13 a 14 Obecného nařízení o ochraně osobních údajů
Máte právo požadovat přístup ke svým osobním údajům (tedy informaci, jaké osobní údaje jsou zpracovávány), a vydání kopie zpracovávaných osobních údajů. Máte právo na to, aby OPU bez zbytečného odkladu opravilo nepřesné osobní údaje, které se Vás týkají, nebo doplnilo neúplné osobní údaje. V případě, že se domníváte, že jsou Vaše osobní údaje zpracovávané OPU nepřesné, máte právo na omezení zpracování do doby ověření přesnosti osobních údajů. Pokud se domníváte, že zpracováním Vašich osobních údajů bylo porušeno Obecné nařízení o ochraně osobních údajů, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Máte právo si stěžovat
Stížností vyjádříte svou nespokojenost.
Podání stížnosti
Způsob: a) ústně (osobně, telefonicky) či b) písemně (dopisem, emailem, vhozením do schránky na stížnosti).
Schránka na stížnosti je Vám k dispozici na chodbě před vstupem do OPU.
Stížnost je možné podat anonymně. V případě, že stížnost nebudete podávat anonymně, je dobré uvést Vaše jméno, bydliště či telefon. Stížnost můžete podat i přes prostředníka.
Forma
Při podávání stížností v písemné podobě preferujeme tyto cizí jazyky: český, anglický, francouzský, arabský, ukrajinský, ruský, německý a srbochorvatský. V případě, že podáte stížnost v těchto vyjmenovaných jazycích, bude stížnost vyřízena do 3O dní.
V případě, že žádost podáte v jiném cizím jazyce nebo je celková čitelnost stížnosti horší, bude lhůta pro vyřízení stížnost prodloužena z důvodu nezbytnosti nalezení tlumočníka či z důvodu potřeby delšího času pro zorientování se ve stížnosti, max. však ve lhůtě 60 dnů.
Výsledek
Informace o vyřízení stížnosti bude sepsána v tištěné podobě a zaslána Vám na uvedenou adresu nebo si pro ni můžete zajít osobně či je možné ji zaslat e-mailem. V případě anonymního podání do schránky na stížnosti bez uvedení zpětné adresy bude výsledek archivován v písemné podobě v organizaci a poskytnut na vyžádání.
Sociální rehabilitace
V rámci sociální rehabilitace klientům nabízíme:
- Nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů na veřejných místech a na úřadech – např. lístkové a pořadníkové automaty; infobox na úřadu práce; telefony; bankomaty …
- Nácvik péče o domácnost – např. nácvik hospodaření s penězi; tvorba finančního měsíčního plánu
- Nácvik péče o děti a další členy domácnosti – zabezpečení péče o děti z hlediska představení možností a nácviku zajištění péče v době hledání a vykonávání zaměstnání
- Nácvik samostatného pohybu včetně orientace ve vnitřním i venkovním prostoru – např. pohybu na úřadu práce; nácvik pohybu u zaměstnavatele…
- Nácvik dovedností potřebných k úředním úkonům – např. nácvik vyplňování formuláře při přihlašování se jako nezaměstnaný na úřad práce; jednání na úřadu práce; porozumění úředním dokumentům; získání rejstříku trestů; podpis pracovní smlouvy u zaměstnavatele…
- Doprovody klienta – např. na úřad práce; do a prostředkovatelské agentury…
- Nácvik využívání hromadné dopravy – možnosti zjišťování běžných spojů, co je městská a co meziměstská doprava, jak načasovat včasný přístup do zaměstnání a počítat s nenadálými událostmi…
- Nácvik chování v různých společenských situacích – nácvik chování při příjímacím pohovoru včetně nácviků sebeprezentace; nácvik chování na úřadu práce; nácviky řešení krizových situací při jednání s úřady, se zaměstnavateli; nácvik komunikace se zaměstnavatelem v pracovním prostředím včetně zapojení se do pracovního kolektivu; nácvik možností obrany v případě diskriminačního jednání ze strany zaměstnavatele, pracovní agentury či vzniku šikany; nácvik zásad mezilidské komunikace; nácvik využívání běžných zdrojů informací (tisk, internet…); představení společenského chování v oblasti trhu práce (např. jaké oblečení vzít na pohovor, jak se omluvit při zpoždění, mimika a gestikulace včetně podávání ruky apod., chování na pracovišti, nácvik a sestavení režimu dne s ohledem na dochvilnost)…
- Nácvik běžných a alternativních způsobů komunikace, kontaktu a práce s informacemi – např. telefonní nácvik komunikace s úřady včetně nácviku telefonického hovoru se zaměstnavatelem, s úřadem práce; založení a využívání e-mailu, facebooku; nácvik orientace v nabídkách zaměstnání; založení a využívání běžných a alternativních možností komunikace se zaměstnavateli (běžné pracovní portály, facebook, LinkedIn apod.); nácvik orientace na trhu práce…
a) Upevňování získaných schopností a dovedností – motivační a aktivizační aktivity při podpoře klienta ve vyhledávání legálního a dlouhodobého zaměstnání a pro udržení stávajícího zaměstnání; kritéria výběru vhodného zaměstnání; upevňování organizace času; upevňování schopnosti řádně hospodařit s penězi; upevňování rozhodování a přebírání zodpovědnosti za svůj život; zvládání krizových situací…
- podávání informací o možnostech získávání rehabilitačních a kompenzačních pomůcek – zejm. týkajících se vztahu k zaměstnání např. příspěvky zdravotních pojišťoven na pomůcky…
- Informační servis a zprostředkování služeb – např. poradenství při objevování a kontaktování návazných služeb (např. zprostředkovatelské agentury práce, projekty neziskových organizací ve vztahu k zlepšení možností pro získání zaměstnání); zprostředkování orientace v právech a povinnostech zaměstnavatel a zaměstnanec; náležitosti pracovních smluv včetně příkladů a ukázek včetně možností uzavření vztahu se zaměstnavatelem; pomoc specifickým skupinám osob (rodiče s nezletilými dětmi, těhotné) při prosazování flexibilních forem zaměstnávání, při dodržování zákonných předpisů…; informační servis o pracovním právu z hlediska zaměření se na problematické oblasti trhu práce, na co si dát pozor (diskriminace, šikana, vykořisťování), rizika práce na černo…; informační servis v pracovním právu se zaměřením na podporu získávání flexibilních forem zaměstnání u osob s malými dětmi a u osob pečujících o osobu blízkou; zprostředkování kontaktu s organizacemi řešícími problémy v oblasti trhu práce včetně příslušných státních úřadů; pracovně-právní informační servis
Cílem služby sociální rehabilitace je klient/ka, který/á využíváním služby zlepšil/a či rozvinul/a své znalosti, schopnosti, kompetence a dovednosti
Okruh osob, kterým je služba určena
- imigranti s dočasnou ochranou
- imigranti s uděleným českým občanstvím
- cizinci s trvalým pobytem (jakéhokoliv typu)
- cizinci s udělenou mezinárodní ochranou – azylem nebo doplňkovou ochranu
- stateless (cizinci bez státní příslušnosti), či jiný pobyt na základě mezinárodní smlouvy
- cizinci s přechodným pobytem občana EU včetně rodinných příslušníků občana ČR či EU
- cizinci s dlouhodobým pobytem za tímto účelem:
- sloučení rodiny
- vědeckého výzkumu (včetně rodinných příslušníků)
- modrá karta (včetně rodinných příslušníků)
- zaměstnanecká karta (včetně rodinných příslušníků)
- rezident EU
- karta vnitropodnikově převedeného zaměstnance v ČR (včetně rodinných příslušníků)
- karta vnitropodnikově převedeného zaměstnance v EU, je-li převeden do ČR (včetně rodinných příslušníků, bydlí-li v ČR)
- dlouhodobý pobyt jakéhokoliv typu – tedy výše uvedených typů ale i jiných včetně studia, pokud cizinec nejméně 6 měsíců pracuje s pracovním povolením, nebo cizinec pracoval v ČR a je nyní v evidenci úřadu práce (včetně rodinných příslušníků – u těch není podmínkou práce)
- cizinci s krátkodobými vízy
- cizinci jako obětí trestného činu:
- obchodu s lidmi či obětí trestného činu zavlečení – pomáháme bez ohledu na to, zda cizinec pobývá v ČR oprávněně či neoprávněně
- jiného trestného činu, pokud cizinec oprávněně pobývá v ČR
Kapacita služby
Max. 12 klientů týdně
Dům na půl cesty
V rámci sociální služby Dům na půl cesty nabízíme:
- poskytnutí ubytování na dobu nepřevyšujícím zpravidla 1 rok a podporu při
zajišťování následného bydlení - podporu při zabezpečení finanční situace klienta
- podporu při vyhledávání zaměstnání, při udržení si zaměstnání
- podporu při zvyšování znalosti českého jazyka
- podporu při orientování se v běžných záležitostech
- podporu při samostatném vyřizování běžných záležitostí
- představení českých tradic a zvyklostí
Máme k dispozici čtyři Domy na půl cesty. Dva Domy na půl cesty v Praze s kapacitou 10 míst a jeden Dům na půl cesty v Brně s kapacitou 6 míst. Tato zařízení jsou financovaná v rámci dotace MPSV ČR. Dále máme nově od 1. 1. 2026 další Dům na půl cesty v Praze s kapacitou 5 míst. Toto zařízení je financováno MHMP.
- Klient má zajištěné vhodné bydlení
- Klient je legálně zaměstnaný
- Klient je schopný plánovat a řídit své finance
- Klient je schopen komunikace v českém jazyce alespoň na základní úrovni
- Klient je schopen samostatně se orientovat v běžných situacích
- mladí cizinci od 16 do 26 let, kteří před dosažením zletilosti byli zařazeni do kategorie „nezletilý bez doprovodu“ a v minulosti byli umístěni v ústavní či pěstounské péči,
- mladí cizinci od 16 do 26 let, bez rodinného zázemí či pocházející z nefunkčních rodin
- klienti bez závislostí na drogách, alkoholu, hracích automatech
- klienti s vyřešeným pobytovým statusem, a to udělením mezinárodní ochrany formou azylu nebo formou doplňkové ochrany, či udělením oprávnění k trvalému pobytu či dočasné ochrany
- klienti bez duševního onemocnění, bez diagnostiky poškození intelektových funkcí, kteří jsou schopni pohybu a pobytu bez pomoci druhé osoby
Klienti služby platí za ubytování cenu 150 Kč za den.
Pravidla spolupráce
Vážené klientky a vážení klienti OPU, záleží nám na tom, abyste se s námi cítili bezpečně a zároveň, aby i naši pracovníci se cítili bezpečně s vámi. Proto Vás chceme seznámit s následujícími pravidly naší spolupráce v rámci služby Terénní programy:
Nediskriminace
Při vzájemné komunikaci respektujeme jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnicitu, rasu, barvu pleti, mateřský jazyk, věk, rod, rodinný stav, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti.
Soukromí
Jsme vázáni mlčenlivostí, chráníme Vaše právo na soukromí a důvěrnost Vašich sdělení.
Bezplatnost
Naše služby jsou Vám poskytovány bezplatně.
Pravdivost
Nezpochybňujeme pravdivost nebo úplnost informací o Vaší situaci, které nám poskytujete. Očekáváme, že jsou pravdivé, a v případě pochyb o pravdivosti Vašich tvrzení Vás upozorníme na následky, které může mít uvedení nepravdivých informací v řízení.
Spolehlivost
Dodržujeme termíny schůzek. Pokud se stane, že musíme schůzku přesunout, budeme Vás informovat telefonicky – i proto nám prosím dejte vždy vědět o jakékoliv změně čísla Vašeho mobilu.
Pokud se stane, že musíte schůzku zrušit Vy, prosíme co nejdříve se předem telefonicky omluvte, abychom mohli nabídnout termín dalším čekajícím zájemcům. Prosíme také o dodržování individuálně domluvených povinností (např. donést určité dokumenty).
Bezpečí
Při konzultaci nesmíte být opilý nebo pod vlivem a omamných a psychotropních látek tak, že by to znemožňovalo konzultaci a zároveň tyto látky nesmíte před pracovníky užívat.
Při konzultaci s pracovníky je zakázáno jakkoliv manipulovat se zbraněmi.
Slovní či fyzická agrese včetně vyhrožování nevede k vyřešení problému, proto ji nepoužíváme a očekáváme, že ani Vy ne.
Možnost ukončení spolupráce v případě nedodržování pravidel
V případě, že nebudete dodržovat výše uvedená pravidla, může Vás pracovnice či pracovník OPU požádat o jejich dodržování, případně Vás vyzvat k odchodu. Můžeme s Vámi také ukončit spolupráci a neposkytovat Vám další pomoc, a to zejména v případech kdy:
Opakovaně nebo zásadně porušujete povinnosti vyplývající ze smlouvy, např. když záměrně neplníte dohodnuté povinnosti, nedodržujete termíny schůzek, nepřinesete potřebné dokumenty a bez nich pro nás není možné Vaše požadavky splnit, měníte cíle bez konzultace s pracovníkem, měníte opakovaně zakázky a jejich okolnosti nebo záměrně stěžujete naplnění cílů.
Napadnete nebo opakovaně ohrožujete pracovníka či jinou osobu v místě konzultace, nebo jednáte či zadáváte zakázky v rozporu se základními cíli a posláním OPU.
Manipulujete před pracovníky zbraněmi.
Jste opakovaně pod vlivem alkoholu, jiných omamných a psychotropních látek, jež ztěžují či úplně zamezují naplňování dohodnutých cílů a není viditelná možnost nápravy.
Děkujeme za dodržování těchto pravidel a vzájemný respekt.
Poučení o zpracování Vašich osobních údajů v OPU v rámci sociální služby
Kam se můžu obrátit s otázkami ohledně zpracování mých osobních údajů?
opu@opu.cz
Za jakým účelem a v jakém rozsahu zpracováváme Vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem řádného poskytnutí sociální služby dle Vaší potřeby, a za účelem prokázání řádného a efektivního nakládání s prostředky, které nám byly poskytnuty na sociální služby pro Vás z dotace na sociální služby. Vaše osobní údaje zpracováváme v rozsahu jméno, příjmení, datum narození, bydliště, typ pobytového oprávnění, číslo osobního dokladu (jsou-li potřeba), kontaktní údaje (telefon, email, adresa).
Na jakém právním základě zpracováváme Vaše osobní údaje?
Osobní údaje o Vás zpracováváme na základě realizace projektu MPSV – dotace na sociální služby, a to v souladu s čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „Obecné nařízení o ochraně osobních údajů“)
Doba uchovávání osobních údajů
Vaše osobní údaje jsou/budou uchovávány pro účely jejich zpracování v souladu s čl. 5 odst. 1 písm. e) Obecného nařízení o ochraně osobních údajů, po dobu deseti let od ukončení realizace projektu. Poté budou skartovány dle skartačního řádu.
Kdo má přístup k mým osobním údajům?
K Vašim osobním údajům mají přístup zaměstnanci OPU a dále k nim mohou mít přístup i pověření pracovníci projektové a finanční kontroly, jimž je OPU vystaveno v souvislosti s realizací projektu, a to vždy při zachování mlčenlivosti o všech kontrolovaných údajích.
Poučení o právech podle čl. 13 a 14 Obecného nařízení o ochraně osobních údajů
Máte právo požadovat přístup ke svým osobním údajům (tedy informaci, jaké osobní údaje jsou zpracovávány), a vydání kopie zpracovávaných osobních údajů. Máte právo na to, aby OPU bez zbytečného odkladu opravilo nepřesné osobní údaje, které se Vás týkají, nebo doplnilo neúplné osobní údaje. V případě, že se domníváte, že jsou Vaše osobní údaje zpracovávané OPU nepřesné, máte právo na omezení zpracování do doby ověření přesnosti osobních údajů. Pokud se domníváte, že zpracováním Vašich osobních údajů bylo porušeno Obecné nařízení o ochraně osobních údajů, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Máte právo si stěžovat
Stížností vyjádříte svou nespokojenost.
Podání stížnosti
Způsob: a) ústně (osobně, telefonicky) či b) písemně (dopisem, emailem, vhozením do schránky na stížnosti).
Schránka na stížnosti je Vám k dispozici na chodbě před vstupem do OPU.
Stížnost je možné podat anonymně. V případě, že stížnost nebudete podávat anonymně, je dobré uvést Vaše jméno, bydliště či telefon. Stížnost můžete podat i přes prostředníka.
Forma
Při podávání stížností v písemné podobě preferujeme tyto cizí jazyky: český, anglický, francouzský, arabský, ukrajinský, ruský, německý a srbochorvatský. V případě, že podáte stížnost v těchto vyjmenovaných jazycích, bude stížnost vyřízena do 3O dní.
V případě, že žádost podáte v jiném cizím jazyce nebo je celková čitelnost stížnosti horší, bude lhůta pro vyřízení stížnost prodloužena z důvodu nezbytnosti nalezení tlumočníka či z důvodu potřeby delšího času pro zorientování se ve stížnosti, max. však ve lhůtě 60 dnů.
Výsledek
Informace o vyřízení stížnosti bude sepsána v tištěné podobě a zaslána Vám na uvedenou adresu nebo si pro ni můžete zajít osobně či je možné ji zaslat e-mailem. V případě anonymního podání do schránky na stížnosti bez uvedení zpětné adresy bude výsledek archivován v písemné podobě v organizaci a poskytnut na vyžádání.
Terénní programy
Terénní programy probíhají v Praze, Středočeském a Ústeckém kraji, dále také v Plzeňském, Královehradeckém, Moravskoslezském a Jihomoravském kraji.
V rámci terénních programů vám nabízíme:
- Návštěvu sociálního pracovníka a interkulturního pracovníka v místě pobytu a poskytnutí sociálního poradenství
- Doprovody
- Poskytnutí právního poradenství
- Aktivně vyhledávat a oslovovat cizince sociálně vyloučené či sociálním vyloučením ohrožené, kteří nejsou schopni vlastními silami nepříznivou životní situaci zvládnout
- Informovat cizince o dostupných službách na určených územích jednotlivých krajů i na území celé ČR a o možnostech pro řešení nepříznivé životní situace
- Informovat cizince o jejich právech a povinnostech
- Informovat cizince o trhu práce a možném začlenění na něj, monitorovat postavení cizinců na místním trhu práce a aktivně hájit oprávněné nároky cizinců
- Zlepšit orientaci v českém právním systému, které umožní cizinci se lépe vyznat v možnostech řešení nepříznivého stavu
- Zlepšit orientaci v české společnosti, což přispěje k většímu začlenění cizinců do jejích struktur
Okruh osob, kterým je služba určena
- imigranti s dočasnou ochranou
- imigranti s uděleným českým občanstvím
- cizinci s trvalým pobytem (jakéhokoliv typu)
- žadatelé o mezinárodní ochranu
- cizinci s udělenou mezinárodní ochranou – azylem nebo doplňkovou ochranu
- stateless (cizinci bez státní příslušnosti), či jiný pobyt na základě mezinárodní smlouvy
- cizinci s přechodným pobytem občana EU včetně rodinných příslušníků občana ČR či EU
- cizinci s dlouhodobým pobytem za tímto účelem:
- sloučení rodiny
- vědeckého výzkumu (včetně rodinných příslušníků)
- modrá karta (včetně rodinných příslušníků)
- zaměstnanecká karta (včetně rodinných příslušníků)
- rezident EU
- karta vnitropodnikově převedeného zaměstnance v ČR (včetně rodinných příslušníků)
- karta vnitropodnikově převedeného zaměstnance v EU, je-li převeden do ČR (včetně rodinných příslušníků, bydlí-li v ČR)
- dlouhodobý pobyt jakéhokoliv typu – tedy výše uvedených typů ale i jiných včetně studia, pokud cizinec nejméně 6 měsíců pracuje s pracovním povolením, nebo cizinec pracoval v ČR a je nyní v evidenci úřadu práce (včetně rodinných příslušníků – u těch není podmínkou práce)
- cizinci s krátkodobými vízy
- cizinci jako obětí trestného činu:
- obchodu s lidmi či obětí trestného činu zavlečení – pomáháme bez ohledu na to, zda cizinec pobývá v ČR oprávněně či neoprávněně
- jiného trestného činu, pokud cizinec oprávněně pobývá v ČR
Kapacita:
Okamžitá kapacita: 1
Pondělí:
9:00 – 16:00 ve všech lokalitách dle předchozí domluvy v uvedeném časovém rozmezí
Úterý:
9:00 – 16:00 ve všech lokalitách dle předchozí domluvy v uvedeném časovém rozmezí
Středa:
9:00 – 16:00 ve všech lokalitách dle předchozí domluvy v uvedeném časovém rozmezí
Čtvrtek:
9:00 – 16:00 ve všech lokalitách dle předchozí domluvy v uvedeném časovém rozmezí
Pátek:
9:00 – 14:00 ve všech lokalitách dle předchozí domluvy v uvedeném časovém rozmezí
Pravidla spolupráce
Vážené klientky a vážení klienti OPU, záleží nám na tom, abyste se s námi cítili bezpečně a zároveň, aby i naši pracovníci se cítili bezpečně s vámi. Proto Vás chceme seznámit s následujícími pravidly naší spolupráce v rámci služby Terénní programy:
Nediskriminace
Při vzájemné komunikaci respektujeme jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnicitu, rasu, barvu pleti, mateřský jazyk, věk, rod, rodinný stav, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti.
Soukromí
Jsme vázáni mlčenlivostí, chráníme Vaše právo na soukromí a důvěrnost Vašich sdělení.
Bezplatnost
Naše služby jsou Vám poskytovány bezplatně.
Pravdivost
Nezpochybňujeme pravdivost nebo úplnost informací o Vaší situaci, které nám poskytujete. Očekáváme, že jsou pravdivé, a v případě pochyb o pravdivosti Vašich tvrzení Vás upozorníme na následky, které může mít uvedení nepravdivých informací v řízení.
Spolehlivost
Dodržujeme termíny schůzek. Pokud se stane, že musíme schůzku přesunout, budeme Vás informovat telefonicky – i proto nám prosím dejte vždy vědět o jakékoliv změně čísla Vašeho mobilu.
Pokud se stane, že musíte schůzku zrušit Vy, prosíme co nejdříve se předem telefonicky omluvte, abychom mohli nabídnout termín dalším čekajícím zájemcům. Prosíme také o dodržování individuálně domluvených povinností (např. donést určité dokumenty).
Bezpečí
Při konzultaci nesmíte být opilý nebo pod vlivem a omamných a psychotropních látek tak, že by to znemožňovalo konzultaci a zároveň tyto látky nesmíte před pracovníky užívat.
Při konzultaci s pracovníky je zakázáno jakkoliv manipulovat se zbraněmi.
Slovní či fyzická agrese včetně vyhrožování nevede k vyřešení problému, proto ji nepoužíváme a očekáváme, že ani Vy ne.
Možnost ukončení spolupráce v případě nedodržování pravidel
V případě, že nebudete dodržovat výše uvedená pravidla, může Vás pracovnice či pracovník OPU požádat o jejich dodržování, případně Vás vyzvat k odchodu. Můžeme s Vámi také ukončit spolupráci a neposkytovat Vám další pomoc, a to zejména v případech kdy:
Opakovaně nebo zásadně porušujete povinnosti vyplývající ze smlouvy, např. když záměrně neplníte dohodnuté povinnosti, nedodržujete termíny schůzek, nepřinesete potřebné dokumenty a bez nich pro nás není možné Vaše požadavky splnit, měníte cíle bez konzultace s pracovníkem, měníte opakovaně zakázky a jejich okolnosti nebo záměrně stěžujete naplnění cílů.
Napadnete nebo opakovaně ohrožujete pracovníka či jinou osobu v místě konzultace, nebo jednáte či zadáváte zakázky v rozporu se základními cíli a posláním OPU.
Manipulujete před pracovníky zbraněmi.
Jste opakovaně pod vlivem alkoholu, jiných omamných a psychotropních látek, jež ztěžují či úplně zamezují naplňování dohodnutých cílů a není viditelná možnost nápravy.
Děkujeme za dodržování těchto pravidel a vzájemný respekt.
Poučení o zpracování Vašich osobních údajů v OPU v rámci sociální služby
Kam se můžu obrátit s otázkami ohledně zpracování mých osobních údajů?
opu@opu.cz
Za jakým účelem a v jakém rozsahu zpracováváme Vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem řádného poskytnutí sociální služby dle Vaší potřeby, a za účelem prokázání řádného a efektivního nakládání s prostředky, které nám byly poskytnuty na sociální služby pro Vás z dotace na sociální služby. Vaše osobní údaje zpracováváme v rozsahu jméno, příjmení, datum narození, bydliště, typ pobytového oprávnění, číslo osobního dokladu (jsou-li potřeba), kontaktní údaje (telefon, email, adresa).
Na jakém právním základě zpracováváme Vaše osobní údaje?
Osobní údaje o Vás zpracováváme na základě realizace projektu MPSV – dotace na sociální služby, a to v souladu s čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „Obecné nařízení o ochraně osobních údajů“)
Doba uchovávání osobních údajů
Vaše osobní údaje jsou/budou uchovávány pro účely jejich zpracování v souladu s čl. 5 odst. 1 písm. e) Obecného nařízení o ochraně osobních údajů, po dobu deseti let od ukončení realizace projektu. Poté budou skartovány dle skartačního řádu.
Kdo má přístup k mým osobním údajům?
K Vašim osobním údajům mají přístup zaměstnanci OPU a dále k nim mohou mít přístup i pověření pracovníci projektové a finanční kontroly, jimž je OPU vystaveno v souvislosti s realizací projektu, a to vždy při zachování mlčenlivosti o všech kontrolovaných údajích.
Poučení o právech podle čl. 13 a 14 Obecného nařízení o ochraně osobních údajů
Máte právo požadovat přístup ke svým osobním údajům (tedy informaci, jaké osobní údaje jsou zpracovávány), a vydání kopie zpracovávaných osobních údajů. Máte právo na to, aby OPU bez zbytečného odkladu opravilo nepřesné osobní údaje, které se Vás týkají, nebo doplnilo neúplné osobní údaje. V případě, že se domníváte, že jsou Vaše osobní údaje zpracovávané OPU nepřesné, máte právo na omezení zpracování do doby ověření přesnosti osobních údajů. Pokud se domníváte, že zpracováním Vašich osobních údajů bylo porušeno Obecné nařízení o ochraně osobních údajů, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Máte právo si stěžovat
Stížností vyjádříte svou nespokojenost.
Podání stížnosti
Způsob: a) ústně (osobně, telefonicky) či b) písemně (dopisem, emailem, vhozením do schránky na stížnosti).
Schránka na stížnosti je Vám k dispozici na chodbě před vstupem do OPU.
Stížnost je možné podat anonymně. V případě, že stížnost nebudete podávat anonymně, je dobré uvést Vaše jméno, bydliště či telefon. Stížnost můžete podat i přes prostředníka.
Forma
Při podávání stížností v písemné podobě preferujeme tyto cizí jazyky: český, anglický, francouzský, arabský, ukrajinský, ruský, německý a srbochorvatský. V případě, že podáte stížnost v těchto vyjmenovaných jazycích, bude stížnost vyřízena do 3O dní.
V případě, že žádost podáte v jiném cizím jazyce nebo je celková čitelnost stížnosti horší, bude lhůta pro vyřízení stížnost prodloužena z důvodu nezbytnosti nalezení tlumočníka či z důvodu potřeby delšího času pro zorientování se ve stížnosti, max. však ve lhůtě 60 dnů.
Výsledek
Informace o vyřízení stížnosti bude sepsána v tištěné podobě a zaslána Vám na uvedenou adresu nebo si pro ni můžete zajít osobně či je možné ji zaslat e-mailem. V případě anonymního podání do schránky na stížnosti bez uvedení zpětné adresy bude výsledek archivován v písemné podobě v organizaci a poskytnut na vyžádání.